Comunicación; la voz de un hombre

Comunicación; la voz de un hombre

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Comunicación; la voz de un hombre
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Demuestra a tu cliente que eres un hombre confiable y profesional con un lenguaje congruente.

Finalmente, completas tu cadena de coherencia, y si lo hiciste bien, lograrás el objetivo del branding estratégico; construir una marca que genere confianza y te ayude a vender como un verdadero hombre de negocios.

He definido la comunicación como tu voz por una razón: imagina que ves la fotografía de una persona, que aún no conoces, luego ves a la misma persona en algún lugar, desde la distancia puedes identificar cómo se mueve, su ropa, incluso si te acercas un poco, puedes percibir su olor.

Y aunque ya te hiciste una imagen parcial de esa persona, no es sino cuando escuchas su voz que confirmas si la imagen que te hiciste es real, así funciona la comunicación de tu marca.

Tu cliente ya ha estado expuesto a tu identidad, campaña, expresión, portafolio y web, sin embargo, es con la comunicación que confirma si eres real.

Míralo así: si construiste bien la historia y la cadena de coherencia desde tu ADN hasta la web, ahora debes contarla en vivo y en directo.

Y no es lo mismo escribir un guion y leerlo a tener que recitarlo, sin verlo y sobre todo viéndote y escuchándote natural y auténtico.

La comunicación es la prueba de fuego, será la cereza del pastel o la piedra en el zapato, pues todo dependerá de cómo te comuniques. Si te comunicas coherentemente, generarás confianza y toda tu estrategia de marca te ayudará a vender eficientemente.

De lo contrario, habrás perdido tu tiempo. Es como cuando estás vestido para una fiesta, bueno, ahora tienes que ser el alma de la fiesta, y no es lo mismo, ¿verdad?

¿Eres un hombre de negocios, un tipo bien, confiable, un profesional extraordinario? Entonces ¡Parécelo!, este será tu momento para conquistar a tu cliente.

Al momento de comunicarte todo tendrá sentido para ese cliente y ya no será cuestión de venderle, él mismo estará dispuesto a comprarte.

Y si, lo sé, la historia no termina aquí, tendrás que hacer diferentes estrategias para atraer a tu cliente hasta este punto, sin embargo, de nada te servirán esas acciones de marketing y publicidad, si al momento de comunicarte eres un fiasco.

Así vende un hombre de negocios de alto nivel, y si quieres venderte prémium de verdad, a trabajar, porque ser coherente no es pelar mandarinas: si así lo fuera todos vendieran prémium.

Y si miras a tu alrededor, seguro, que la mayoría de tus competidores está peleando por el precio, tú no puedes estar en la misma situación ahora.

Por eso, te daré algunas recomendaciones para mejorar tu comunicación en tu marca personal y corporativa.

Los 2 canales más importantes en la comunicación de tu marca

  • Canal offline
  • Canal online

El canal offline o canal físico y el canal en línea o digital, como les quieras llamar.

Aunque, más que verlos como elementos separados. Lo que te ayudará es ver la comunicación como una sola y centrarte por igual en todos los escenarios donde tengas contacto con tu cliente.

Así evitarás perder autenticidad en tu cadena de coherencia, porque si tu cliente nota diferencias entre los canales desconfiará, sobre todo tratándose de un entregable prémium. Entonces, cuida el mensaje que das más allá del canal donde lo das.

Si bien en cada canal la comunicación tiene algunas particularidades, serás tú y tu marca la que hablará y en consecuencia la interacción debe ser genuina y coherente.

Algunos Elementos que tendrán tu voz

  • Emails
  • Citas
  • Llamadas de voz y video
  • SMS
  • Chat
  • Eventos físicos y en línea
  • Redes sociales

La lista es interminable y dependerá de tu entregable. Lo importante es que en cada elemento vaya tu voz implícita, te lo muestro dependiendo de tu tipo de marca.

En una marca comercial

Deberás alinear a todas las personas que se relacionen con tu cliente en cualquier punto del proceso, ¡sin excepción!

Todos deben estar alineados con tu visión como hombre de negocios, con el ADN de la marca y con el branding estratégico, si te preguntas, ¿esto hace que sea complejo vincular personas al equipo? ¡Claro que lo es!

Por eso en un small business lo último que puedes delegar, si es que puedes hacerlo por completo: ¡Es la parte comercial!

Porque alinear un equipo comercial eficiente y de alto nivel, te tomará tiempo y experiencia comercial tuya.

Es decir, antes de poder vincular un comercial en tu equipo, tú debes ser eficiente como hombre de negocios para poderlo guiar desde la experiencia y no desde teorías baratas sin valor real.

De nada te servirá volverte un experto en branding estratégico si cuando un cliente te contacta por ejemplo, lo hace por medio de un chat, que delegaste a la persona menos idónea de tu equipo. Pregúntate:

  • ¿Esa persona usará el lenguaje adecuado en el chat?
  • ¿La redacción de esta persona es coherente al copywriting que usaste en tu web?
  • Si le manda un email a tu cliente o lo atiende por voz o video, ¿su expresión estará alineada con la identidad de tu marca?

Si las respuestas son positivas, genial, has conseguido a la persona ideal, de lo contrario debes oprimir next o formar bien a esta persona.

Si te está ocurriendo esto ahora, puedes estar perdiendo clientes cada día porque tu comunicación está rompiendo la cadena de coherencia.

En la marca personal

La comunicación es más orgánica, porque eres tu quien se expresa y relaciona, si construiste la cadena de coherencia con todas las armas, simplemente deberás ser tú en tu mejor versión y generarás confianza en la primera impresión.

Suena fácil, y lo es siempre y cuando el ADN de tu marca sea real y te estés mostrando como un hombre de negocios auténtico.

Al igual que en la marca corporativa, cuida cada contacto con tu cliente y si debes agregar personas a tu equipo para que te ayuden, entrénalos bien.

Y si en algún momento tienen contacto directo o indirecto con tu cliente, sea alineado a tu marca personal.

Conclusión

  • Alinea tu comunicación a las nueve armas anteriores
  • Maneja los canales offline y online como uno solo
  • Y tanto en la marca personal como corporativa cuida cada interacción, escenario y persona que se relacione con tu cliente.

Ahora responderé las siguientes preguntas sobre la comunicación de tu marca

  1. Soy socio y encargado de la parte comercial en un small business, ¿me puedes dar un ejemplo de cómo puedo alinear a las demás personas con la comunicación de la marca?
  2. Estoy creando mi marca personal, y pretendo manejarlo todo en línea (como tú) Me puedes dar una mano, ¿cuál canal de comunicación me recomiendas, solo manejo alguno o los habilito todos?
  3. Me encuentro desarrollando mi marca personal dentro de la empresa para la cual trabajo, pero mi idea es proyectarme para subir de nivel internamente o en un momento dado conseguir una mejor oportunidad por fuera, ¿puedes darme algún consejo?

* Escucha las respuestas en el audio.

Con la comunicación finalizas la saga y en este episodio te comparto mi mensaje final ¡No te lo pierdas!

¡Hasta la próxima!


2 respuestas a “Comunicación; la voz de un hombre”

  1. Hola, desde hace tiempo me hubiera gustado encontrar sitios como este en FB, gracias por todas tus certeras exposiciones. ¡Me gusta mucho! Trabajo en ventas y aunque no dirijo un negocio me siento como que así fuera por las innumerables responsabilidades que desarrollo. Me gustaría recibir información tan relevante como esta, y así asociarlas a mis conocimientos. ¡Éxito para Ti! Hasta pronto.

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